Presso Filtre-Outlet, desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei completamente felice del tuo ordine, offriamo un processo di reso semplice per garantire un’esperienza senza problemi.

1.  Diritto di Recesso (Normativa UE sui Consumatori)

Come negozio online con sede nell'UE, rispettiamo la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori. Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Condizioni per il Recesso:

• Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo che tu o un terzo (diverso dal corriere) avete ricevuto la merce.
• Devi comunicarci la tua decisione di restituire l'articolo/i inviando un'email a [tuo email] o utilizzando il nostro modulo di reso online.
• Gli articoli devono essere restituiti non utilizzati, nelle loro condizioni originali e con tutto l'imballaggio e le etichette originali.
• Devi restituire gli articoli entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di
  
  

Rimborsi per il Recesso:

• Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard (se applicabile, per spedizioni in punto di ritiro, solo per ordini in Francia), entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa.
• Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione
• Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non riceveremo la merce restituita o una prova della sua spedizione.
  
  

2.  Idoneità al Reso

Puoi restituire un articolo nei seguenti casi:

• Vuoi esercitare il diritto di recesso entro 14
• Ti è stato inviato l’articolo
• Il prodotto è difettoso o danneggiato all'arrivo.
  
  

Per essere idoneo al reso:

• Gli articoli devono essere non utilizzati, non aperti e nella loro confezione
• Il prodotto deve essere in condizioni rivendibili, con tutte le etichette e gli accessori
• Devi fornire una prova d’acquisto (conferma dell'ordine o fattura).
  
  

Articoli non restituibili:

• Articoli usati, danneggiati o incompleti (se non per danni dovuti alla spedizione).
• Articoli restituiti senza o con imballaggio originale
• Articoli restituiti senza autorizzazione preventiva al
• Articoli in saldo o in vendita
• Articoli ricevuti oltre 15 giorni
• Articoli restituiti più di 7 giorni dopo l’emissione del numero di autorizzazione al
  
  

3.  Come Restituire un Articolo

1. Contattaci: Invia un'email tramite il nostro sito web indicando il numero dell'ordine, il motivo del reso e foto (se applicabile) per avviare il processo.
2. Ricevi l'Autorizzazione: Il nostro servizio clienti ti fornirà un Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) e istruzioni per la restituzione.
3. Imballa l’Articolo in Modo Sicuro: Assicurati che l’articolo sia ben protetto nella confezione originale e inserisci il RAN all'interno del pacco.
4. Spedisci l’Articolo: Utilizza un metodo di spedizione tracciabile per inviare il pacco all’indirizzo di reso fornito.

Importante: I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un articolo difettoso o errato.

4.  Rimborsi e Elaborazione

Una volta ricevuto il reso e verificato il suo stato, procederemo con il rimborso:

• Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Tempi di Elaborazione: Il rimborso potrebbe richiedere 5-10 giorni lavorativi per apparire sul tuo
• Notifica di Rimborso: Riceverai un’email di conferma una volta elaborato il

Le spese di spedizione non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

5.  Sostituzioni

Hai bisogno di una sostituzione? Puoi cambiare l’articolo con un altro di pari valore. Segui lo stesso processo di reso e, una volta ricevuto l’articolo, spediremo il prodotto sostitutivo.

Se il nuovo articolo ha un prezzo diverso, ti rimborseremo o ti chiederemo di pagare la differenza.

6.  Articoli Danneggiati o Errati

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o sbagliato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna fornendo:

• Foto dell’articolo danneggiato/sbagliato.
• Il numero dell’ordine.
• In questi casi, organizzeremo una sostituzione gratuita o emetteremo un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.