En Filtre-Outlet, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está totalmente satisfecho con su pedido, ofrecemos un proceso de devolución sencillo para garantizar una experiencia sin complicaciones.

1. Derecho de Desistimiento (Legislación de Consumo de la UE)

Como tienda en línea con sede en la Unión Europea, cumplimos con la Directiva Europea sobre los Derechos de los Consumidores. Tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, sin necesidad de proporcionar ningún motivo.

Condiciones para el Desistimiento

• El período de desistimiento expira 14 días después de que usted o un tercero (distinto del transportista) reciba los productos.
• Debe notificarnos su decisión de devolver el/los artículo(s) enviando un correo electrónico o utilizando nuestro formulario de devolución en línea.
• Los artículos deben devolverse sin usar, en su estado original y con todo el embalaje y etiquetas originales.
• Debe devolver el/los artículo(s) dentro de los 14 días posteriores a notificarnos su decisión de desistir.

Reembolsos por Desistimiento

• Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos estándar de envío (si corresponde, para envíos a puntos de recogida únicamente en pedidos realizados en Francia), dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o una prueba de su devolución.

2. Elegibilidad para Devoluciones

Puede devolver artículos bajo las siguientes condiciones:

• Desea ejercer su derecho de desistimiento de 14 días.
• Se le envió un artículo incorrecto.
• El producto llegó defectuoso o dañado.

Para Ser Elegible para una Devolución

• Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• El producto debe estar en condiciones aptas para su reventa, con todas las etiquetas y accesorios intactos.
• Debe proporcionar una prueba de compra (confirmación del pedido o factura).

Artículos No Retornables

• Artículos usados, dañados o incompletos (excepto si el daño se produjo durante el envío).
• Artículos devueltos sin el embalaje original o con el embalaje original dañado.
• Artículos devueltos sin autorización previa de devolución.
• Artículos en liquidación o venta final.
• Artículos recibidos hace más de 15 días.
• Artículos devueltos más de 7 días después de haberse emitido un Número de Autorización de Devolución (RAN).

3. Cómo Devolver un Artículo

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a través de nuestro sitio web con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías (si corresponde) para iniciar el proceso de devolución.
2. Reciba la Autorización: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará un Número de Autorización de Devolución (RAN) e instrucciones para la devolución.
3. Empaque el Artículo de Forma Segura: Asegúrese de que el artículo esté bien protegido en su embalaje original e incluya el número RAN dentro del paquete.
4. Envíe el Artículo: Utilice un método de envío con seguimiento para enviar su paquete a la dirección de devolución proporcionada.

Importante: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto.

4. Reembolsos y Procesamiento

Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos su reembolso:

• Método de Reembolso: El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado durante la compra.
• Tiempo de Procesamiento: Espere entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
• Notificación de Reembolso: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su reembolso haya sido procesado.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

5. Cambios

¿Necesita un reemplazo? Puede cambiar su artículo por otro producto de igual valor. Siga el mismo proceso de devolución y, una vez que recibamos su devolución, enviaremos el artículo de reemplazo.

Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, reembolsaremos o solicitaremos la diferencia de precio según corresponda.

6. Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega proporcionando:

• Fotografías del producto dañado o incorrecto.
• Su número de pedido.
• Cualquier detalle adicional relacionado con el problema.

Organizaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.